Herroepingsrecht en retourbeleid

1. Je bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die apart worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.

2. Zo herroep je

1. Meld je herroeping binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan info@oldenroots.com. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet — een duidelijke e-mail volstaat.
2. Wij bevestigen je melding per e-mail.
3. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar ons retouradres. Verpak het zorgvuldig en stuur eventuele accessoires en de verpakking mee.

3. Kosten van retourneren

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Bewaar je verzendbewijs: tot wij het pakket hebben ontvangen, ligt het risico van de retourzending bij jou. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourkosten uiteraard.

4. Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, zonder extra kosten. Wij mogen met terugbetalen wachten tot wij het product terug hebben ontvangen of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

5. Waardevermindering

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die in mindering brengen op de terugbetaling. Bij een borstel betekent dat concreet: bekijken en vasthouden mag, intensief gebruiken niet.

Onze producten worden niet verzegeld geleverd. Wij doen daarom geen beroep op de wettelijke hygiëne-uitzondering en sluiten geen producten uit van het herroepingsrecht.

6. Pre-orderbestellingen annuleren

Heb je een pre-order geplaatst en is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je op elk moment kosteloos annuleren via info@oldenroots.com. Je krijgt het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Is de bestelling al onderweg, dan geldt de gewone bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of klopt er iets niet? Mail ons binnen een redelijke termijn met je ordernummer en een foto. Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen terug. Dit staat los van je herroepingsrecht en van je wettelijke garantierechten, die je altijd houdt.

Zie ook onze algemene voorwaarden en ons verzendbeleid.